留住客户的最佳方式

这是一项不争的事实:开发新客户比保留既有的客户花费更高。这就是何以您应在他们购买前和购买后对他们尊重以待。让他们不断回来光顾也是一个拓展您业务的方式; 毕竟,这是企业成长的必要条件。

以下是取悦他们,并确保他们会忠于您的品牌的最佳方式︰

设定客户期望值。若这么做,请确认尽早设定这一期望值。这能为您消除您需提供服务水平方面不确定的因素,以保证客户满意。有了这种清晰的愿景,您的公司将能围绕特定的期望,建立关键绩效指标 (Kpi),以确保您保持传递必要的服务水平。

鼓励客户反馈。询问他们使用您的服务或产品的用户体验,这将显示您投入您的业务,并积极寻求改善。您也可以考虑直接向他们发送满意度调查,并确认您会回应您收到的反馈意见。这不仅会提供您有价值的反馈,以帮您做出改进,还能保持您的业务在客户心目中的地位。

突出某一位客户的体验。您可以在您的办公室、或销售区域、或在一份电子通讯上,或在您的推特、微信主页面上,拿您的某一位客户来演示。要知道,您的客户会喜欢他们的业务或他们自己得到些许注意。如果您有一个客户正在进行某项慈善活动,您可您在的博客帖子里或在您的社交媒体上贴个传单提到这活动。

持续一致的沟通。经常通过优惠券、电子通讯或邀约,外联您的客户,他们可以从您听到新产品、服务或您即将举办活动的信息。此外,这将传达一个信息:您在乎的不只是销售。

通过良好的合作关系建立信任。您可能已经清楚,您应与您信任的人做生意。研究显示,随着您与您客户之间的信任成长,付托也会增加。也建议您,通过共同的价值观建立信任。例如,您可致上婚礼或生日祝福,让您的客户知道您在意他。

记得说"谢谢"请记住,您的客户喜欢收到感谢,尤其是他们在您身上花了钱。有很多方式可以做到这一点,但最好是在您的所在地亲自去表达。如果您是做电子商务,您可以在客户购买后,在电邮信息中附上感激之意,或另外发送邮件来表达您的谢意。

您有其它留住客户的建议吗?您可以在英国礼仪学校这里与我们分享。我们将乐于听到您的反馈:

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