总管,酒店与餐饮招待培训

"无论你的企业是大是小,如果你的员工来工作时感觉不太好,你无法给客户好的服务"

~ Martin Oliver (UCL 教授)

第一印象非常重要。本课程的重点是获得客户的第一印象,并确保是不折不扣的最佳印象。然后,我们以该第一印象为基础,培训您的员工成为完美的接待者,建立与客户的关系,将让他们成为回头客。

我们激励您的员工表现出他们的最佳状态。

涵盖的主题包括:

酒店前场对客区
酒店后场后勤操作区
房务
第一印象—抵达体验 —做完美的主人
个人形象演示与身体语言
专业的语言技能
客户服务和管理
餐饮服务与展示
菜单和葡萄酒知识
餐饮与服务礼仪
工作人员之间关系的建立和管理
礼宾技能
离场经验 —— 持久的影响
客户关系与简况
多元文化的社交礼仪